Foire aux questions – FAQ

Chez Gang de Famille, nous aimons que tout soit simple et transparent 🌿

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur les commandes, les livraisons, les retours et la vie du Gang.
Et si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, notre équipe est toujours disponible via le chat ou par email à info@gangdefamille.fr.

💌 COMMANDES

Comment passer une commande sur Gang de Famille ?
Il vous suffit d’ajouter vos articles au panier puis de valider votre commande en suivant les étapes de paiement.
Chaque créateur prépare et expédie ses pièces depuis son propre atelier, directement à votre domicile.

Puis-je regrouper plusieurs commandes ?
Comme chaque créateur expédie depuis son atelier, les articles provenant de fournisseurs différents sont envoyés séparément.
Les frais de port s’ajustent automatiquement selon le nombre d’expéditions.

 🚚 LIVRAISON

Quels sont les délais de livraison ?
Les délais varient selon les créateurs. En général, la livraison intervient sous 5 à 10 jours ouvrés. 
Les commandes personnalisées peuvent nécessiter un délai supplémentaire.

Puis-je suivre ma commande ?
Oui, dès que votre commande est expédiée, vous recevez un mail de confirmation avec un numéro de suivi.

💳 RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation (hors articles personnalisés).
Les produits doivent être retournés dans leur état et emballage d’origine.

Comment effectuer un retour ?
Contactez-nous simplement à info@gangdefamille.fr avec votre numéro de commande.
Nous vous indiquerons la marche à suivre selon le créateur concerné.

🎁 AUTRES QUESTIONS

Les produits sont-ils fabriqués en France ?
La plupart de nos créateurs travaillent depuis la France ou l’Europe, avec des savoir-faire artisanaux uniques.

Comment rejoindre le Gang en tant que créateur ?
Vous pouvez déposer votre candidature via la page Devenir fournisseur.
Nous aimons découvrir de nouvelles marques qui partagent nos valeurs d’authenticité et de création responsable.

Pour toute autre question, notre équipe reste à votre écoute 💌
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